Согласно Концепции развития государственной службы Республики Казахстан на 2024 - 2029 годы государственная служба постепенно переходит на новый этап развития, где основными принципами становятся сервисность и клиентоориентированность.
Это означает, что государственные органы должны не просто выполнять свои функции, но и сосредоточиться на удобстве, прозрачности и своевременности предоставления услуг.
Одним из важных направлений реформ в государственной службе является восстановление прав и законных интересов граждан. Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Костанайской области восстановил права более 200 граждан.
Большинство восстановленных прав было достигнуто благодаря удалённому мониторингу, где анализируются данные о выданных разрешениях и лицензиях.
В результате проверки было обнаружено порядка 150 случаев, когда отказы в предоставлении государственных услуг были необоснованными.
К примеру, 7 гражданам отказали в предоставлении права на земельный участок, поскольку заседание земельной комиссии не состоялось из-за отсутствия кворума, то есть недостаточного количества участников для принятия решения.
В отказе говорилось, что заседание будет проведено после формирования нового состава комиссии. Однако отказ на основании такого аргумента не предусмотрен ни Земельным кодексом, ни Правилами.
Другой пример: 38 гражданам отказали в предоставлении государственных услуг, при этом в ответах была указана фраза «Сізге рұқсат берілмейді» (Вам отказано), без объяснения причин отказа.
Закон требует, чтобы причины отказа были указаны точно, чтобы заявители могли понять, почему им отказали, и при необходимости исправить ошибки или оспорить отказ.
Плановые проверки в различных государственных органах также привели к восстановлению прав ещё 40 граждан.
Например, 19 человек получили отказ в выдаче сертификата специалиста в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения из-за якобы отсутствующей формы сведений, указанной в Правилах.
Однако эта форма предоставляется автоматически при подаче заявления через электронную систему, и отказ был технически неправильным. Проверки помогли восстановить права заявителей и исправить ошибку в процедуре.
Внеплановые проверки являются важным инструментом для быстрого реагирования на жалобы и проблемы, которые не были учтены в рамках стандартных процедур.
В ходе таких проверок было восстановлено 18 прав граждан, столкнувшихся с несправедливыми отказами или нарушениями сроков.
В частности, на начальном этапе сдачи документов, работник ЦОНа отказал гражданину в их приёме, неправомерно требуя дополнительные сведения, которые не требуются правилами.
В результате услугополучателю было незаконно отказано в услуге.
Ещё один пример: заявление на изменение целевого назначения земельного участка за пределами населённого пункта было рассмотрено отделом архитектуры и градостроительства.
При этом согласно действующему законодательству, данный вопрос входит в компетенцию уполномоченного органа в сфере земельных отношений.
Согласно Закона «О государственных услуг», государственные органы могут отказывать в оказании государственных услуг только по основаниям, предусмотренными законодательством. В противном случае такие отказы нарушают права граждан и создают препятствия в получении услуг.
Приоритетной задачей Агентства по делам государственной службы является восстановление нарушенных прав и законных интересов граждан. Для этого мы активно ведем работу в проактивном формате, не дожидаясь жалоб со стороны граждан.
Каждое восстановленное право - это шаг на пути к созданию «человекоцентричной» системы предоставления услуг, где важнейшими принципами является уважение к правам граждан, доступность, прозрачность и оперативность.
01.08.2025 07:41
В целях популяризации национальных семейных ценностей и укрепления института семьи в областном центре состоялся семейный конкурс «Семейный марафон в этно...
01.08.2025 07:40
В селе Асенкритовка Асенкритовского сельского округа уже более 30 лет трудится фельдшер с огромным сердцем и неоценимым опытом - Кударова...
01.08.2025 07:38
Қазақ жерінде теміржолдың тартылғанына бір ғасырдан асты.Осы аралықта бұл сала елдің экономикалық дамуымен қатар, халықтың тұрмысын жақсартуға да сүбелі үлес...
01.08.2025 07:37
В Казахстане День железнодорожника отмечается в первое воскресенье августа.Это профессиональный праздник, который объединяет работников железнодорожного транспорта и является официальным праздником...
01.08.2025 07:36
Теміржол – мемлекеттің күре тамыры, экономиканың қозғаушы күші.Осы жолда талмай еңбек етіп жүрген теміржолшылардың еңбегі ерекше құрметке лайық. Жыл сайын...
01.08.2025 07:35
Тобыл кентіндегі «Думан» Мәдениет үйінде «Ұлт үні – рухтың сарыны» атты рухани ұлттық нақыштағы Алаш ардақтысы, ұлт ұстазы, ағартушы, –...
01.08.2025 07:34
О том, какие изменения произошли в энергосетях района за последние два года, как идет обновление и кто сегодня работает в...
30.07.2025 12:59
В рамках Года Рабочих профессий, продолжаем знакомить с успешными людьми района Беимбета Майлина: Бондарев Евгений Александрович, дежурный электрослесарь по ремонту...
28.07.2025 10:21
Құқықтық статистика және арнайы есепке алу органдарының Интернет-порталы (бұдан әрі-Портал) мына мекенжай бойынша қолжетімді qamqor.gov.kz. Мұнда Сіз полицияға арыз бере...
28.07.2025 10:16
Интернет-портал органов правовой статистики и специальных учетов (далее — Портал) доступен по адресу qamqor.gov.kz. Здесь можно подать заявление в полицию,...
25.07.2025 10:51
Жұмысшы мамандықтар жылы аясында сіздерді "Варваринское"АҚ табысты жас қызметкерлерімен таныстыруды жалғастырамыз:Жанғаскина Виктория Александровна, "Варваринское" АҚ химиялық талдау зертханашысы.Еңбек жолын АҚ-да...
24.07.2025 12:48
18 июля в акимате района Беимбета Майлина прошла важная стратегическая встреча, объединившая представителей бизнеса, органов государственной власти, финансовых институтов и...
24.07.2025 12:41
Президент подписал новый Налоговый кодексГлавой государства подписан новый Налоговый кодекс и сопутствующий ему Закон «О внесении изменений и дополнений в...
24.07.2025 12:32
В рамках республиканской экологической кампании «Таза Қазақстан» активными темпами ведутся работы по благоустройству и ремонту автодорог в нашем регионе.Инициатива, направленная...
24.07.2025 12:24
В АО «Варваринское» выбрали лучших работников лаборатории технологических исследованийК Дню металлурга в АО «Варваринское» прошел конкурс профессионального мастерства среди работников...
24.07.2025 12:20
20 июля - Международный день шахмат. в Казахстане также проходят мероприятия, посвящённые этому дню. Этот праздник был учрежден Международной шахматной...
23.07.2025 10:17
2023 жылдан бастап менің тапсырмам бойынша ауылдық жолдарды жөндеуге жыл сайын қаржы бөлінуде. Бұл – қала мен ауыл арасындағы өмір...
17.07.2025 09:54
Для сотрудников АО «Варваринское» День металлурга - не просто календарная дата, а символ трудовой гордости, сплочённости коллектива и уважения к...