Согласно Концепции развития государственной службы Республики Казахстан на 2024 - 2029 годы государственная служба постепенно переходит на новый этап развития, где основными принципами становятся сервисность и клиентоориентированность.
Это означает, что государственные органы должны не просто выполнять свои функции, но и сосредоточиться на удобстве, прозрачности и своевременности предоставления услуг.
Одним из важных направлений реформ в государственной службе является восстановление прав и законных интересов граждан. Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Костанайской области восстановил права более 200 граждан.
Большинство восстановленных прав было достигнуто благодаря удалённому мониторингу, где анализируются данные о выданных разрешениях и лицензиях.
В результате проверки было обнаружено порядка 150 случаев, когда отказы в предоставлении государственных услуг были необоснованными.
К примеру, 7 гражданам отказали в предоставлении права на земельный участок, поскольку заседание земельной комиссии не состоялось из-за отсутствия кворума, то есть недостаточного количества участников для принятия решения.
В отказе говорилось, что заседание будет проведено после формирования нового состава комиссии. Однако отказ на основании такого аргумента не предусмотрен ни Земельным кодексом, ни Правилами.
Другой пример: 38 гражданам отказали в предоставлении государственных услуг, при этом в ответах была указана фраза «Сізге рұқсат берілмейді» (Вам отказано), без объяснения причин отказа.
Закон требует, чтобы причины отказа были указаны точно, чтобы заявители могли понять, почему им отказали, и при необходимости исправить ошибки или оспорить отказ.
Плановые проверки в различных государственных органах также привели к восстановлению прав ещё 40 граждан.
Например, 19 человек получили отказ в выдаче сертификата специалиста в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения из-за якобы отсутствующей формы сведений, указанной в Правилах.
Однако эта форма предоставляется автоматически при подаче заявления через электронную систему, и отказ был технически неправильным. Проверки помогли восстановить права заявителей и исправить ошибку в процедуре.
Внеплановые проверки являются важным инструментом для быстрого реагирования на жалобы и проблемы, которые не были учтены в рамках стандартных процедур.
В ходе таких проверок было восстановлено 18 прав граждан, столкнувшихся с несправедливыми отказами или нарушениями сроков.
В частности, на начальном этапе сдачи документов, работник ЦОНа отказал гражданину в их приёме, неправомерно требуя дополнительные сведения, которые не требуются правилами.
В результате услугополучателю было незаконно отказано в услуге.
Ещё один пример: заявление на изменение целевого назначения земельного участка за пределами населённого пункта было рассмотрено отделом архитектуры и градостроительства.
При этом согласно действующему законодательству, данный вопрос входит в компетенцию уполномоченного органа в сфере земельных отношений.
Согласно Закона «О государственных услуг», государственные органы могут отказывать в оказании государственных услуг только по основаниям, предусмотренными законодательством. В противном случае такие отказы нарушают права граждан и создают препятствия в получении услуг.
Приоритетной задачей Агентства по делам государственной службы является восстановление нарушенных прав и законных интересов граждан. Для этого мы активно ведем работу в проактивном формате, не дожидаясь жалоб со стороны граждан.
Каждое восстановленное право - это шаг на пути к созданию «человекоцентричной» системы предоставления услуг, где важнейшими принципами является уважение к правам граждан, доступность, прозрачность и оперативность.
17.04.2025 14:11
«Таза Қазақстан» - бұл Қазақстан Республикасында экологиялық жағдайды жақсарту, табиғатты қорғау, қоршаған ортаны ластанудан сақтау және экологиялық мәдениетті арттыру мақсатында...
17.04.2025 14:10
Внести свой вклад в чистоту родного края пожелала молодежь нашего района. 14 апреля педагоги и учащиеся старших классов школ района...
17.04.2025 14:07
Әлеуметтік-экономикалық даму тұрғысынан Тобыл кенті соңғы жылдары көптеген өзгерістер болды. 2025 жылға қарай кенттің дамуында тағы да бірқатар маңызды жоспарлар...
17.04.2025 14:06
В рамках программы рабочей поездки в Шымкент Касым-Жомарт Токаев посетил Дворец школьников № 2.Учреждение представляет собой современный центр дополнительного образования....
17.04.2025 14:01
В АО «Варваринское» по традиции к Дню геолога провели конкурс профессионального мастерства. Геологи всегда основательно подходят к делу, не спеша...
17.04.2025 14:00
У каждого уважающего себя издания должен быть характер. Не просто стиль, не слог, не модный шрифт - именно характер. Газета...
17.04.2025 13:58
Сборная «Варваринского» принимает участие в турнире по хоккею с шайбой среди любительских команд, посвященном памяти именитого тренера Сергея Ананича. Им...
17.04.2025 13:56
Прививать у учащихся чувство патриотизма к своей родине, развивать навыки военного дела и спортивной подготовки - вот основные цели, которые...
17.04.2025 13:52
Учитель физической культуры Набережной общеобразовательной школы Аманжол Баянбаев принимал участие в районном конкурсе «Лучший педагог физической культуры». Показав отличные профессиональные...
17.04.2025 13:51
Жедел жәрдем - бұл адамның өміріне немесе денсаулығына тікелей қауіп төнген кезде көрсетілетін шұғыл медициналық көмек. Мұндай жағдайларға апаттар, жүрек...
17.04.2025 13:49
Қазіргі таңда жастардың құқықтық сауаттылығын арттыру – қоғам үшін аса маңызды мәселелердің бірі. Осы бағытта еліміздің полиция қызметкерлері мектептерде оқушылармен...
17.04.2025 13:44
С таким девизом по жизни живут и развиваются участники районного клуба «Активное долголетие».Сегодня, 15 апреля, они собрались в парке и...
17.04.2025 13:41
С каждым годом все больше и больше реализуется программ, направленных на поддержку и развитие молодых людей.С целью развития потенциала среди...
17.04.2025 13:33
В школах района активно ведется работа по военно–патриотическому воспитанию учащихся. С целью укрепления здоровья обучающихся, совершенствования патриотического воспитания, развития волевых...
17.04.2025 13:32
Вместе мы составили продуманный план действий, который позволит улучшить жизнь каждой семьи в каждом городе, районе и селе – отмечено...
17.04.2025 13:24
15 апреля в здании районного Дома культуры состоялся форум активных женщин района Беимбета Майлина.Организаторами данного мероприятия выступили филиал Палаты предпринимателей...
17.04.2025 08:55
Встречи в рамках государственного социального заказа «Сохранение и укрепление межэтнического и межконфессионального согласия в районе Беимбета Майлина».15 апреля 2025 года...
10.04.2025 10:09
Уже на протяжении трех месяцев в селе Айет работает клуб, который предлагает посетителям окунуться в удивительный мир компьютерных игр. «У...