Согласно Концепции развития государственной службы Республики Казахстан на 2024 - 2029 годы государственная служба постепенно переходит на новый этап развития, где основными принципами становятся сервисность и клиентоориентированность.
Это означает, что государственные органы должны не просто выполнять свои функции, но и сосредоточиться на удобстве, прозрачности и своевременности предоставления услуг.
Одним из важных направлений реформ в государственной службе является восстановление прав и законных интересов граждан. Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Костанайской области восстановил права более 200 граждан.
Большинство восстановленных прав было достигнуто благодаря удалённому мониторингу, где анализируются данные о выданных разрешениях и лицензиях.
В результате проверки было обнаружено порядка 150 случаев, когда отказы в предоставлении государственных услуг были необоснованными.
К примеру, 7 гражданам отказали в предоставлении права на земельный участок, поскольку заседание земельной комиссии не состоялось из-за отсутствия кворума, то есть недостаточного количества участников для принятия решения.
В отказе говорилось, что заседание будет проведено после формирования нового состава комиссии. Однако отказ на основании такого аргумента не предусмотрен ни Земельным кодексом, ни Правилами.
Другой пример: 38 гражданам отказали в предоставлении государственных услуг, при этом в ответах была указана фраза «Сізге рұқсат берілмейді» (Вам отказано), без объяснения причин отказа.
Закон требует, чтобы причины отказа были указаны точно, чтобы заявители могли понять, почему им отказали, и при необходимости исправить ошибки или оспорить отказ.
Плановые проверки в различных государственных органах также привели к восстановлению прав ещё 40 граждан.
Например, 19 человек получили отказ в выдаче сертификата специалиста в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения из-за якобы отсутствующей формы сведений, указанной в Правилах.
Однако эта форма предоставляется автоматически при подаче заявления через электронную систему, и отказ был технически неправильным. Проверки помогли восстановить права заявителей и исправить ошибку в процедуре.
Внеплановые проверки являются важным инструментом для быстрого реагирования на жалобы и проблемы, которые не были учтены в рамках стандартных процедур.
В ходе таких проверок было восстановлено 18 прав граждан, столкнувшихся с несправедливыми отказами или нарушениями сроков.
В частности, на начальном этапе сдачи документов, работник ЦОНа отказал гражданину в их приёме, неправомерно требуя дополнительные сведения, которые не требуются правилами.
В результате услугополучателю было незаконно отказано в услуге.
Ещё один пример: заявление на изменение целевого назначения земельного участка за пределами населённого пункта было рассмотрено отделом архитектуры и градостроительства.
При этом согласно действующему законодательству, данный вопрос входит в компетенцию уполномоченного органа в сфере земельных отношений.
Согласно Закона «О государственных услуг», государственные органы могут отказывать в оказании государственных услуг только по основаниям, предусмотренными законодательством. В противном случае такие отказы нарушают права граждан и создают препятствия в получении услуг.
Приоритетной задачей Агентства по делам государственной службы является восстановление нарушенных прав и законных интересов граждан. Для этого мы активно ведем работу в проактивном формате, не дожидаясь жалоб со стороны граждан.
Каждое восстановленное право - это шаг на пути к созданию «человекоцентричной» системы предоставления услуг, где важнейшими принципами является уважение к правам граждан, доступность, прозрачность и оперативность.
15.05.2025 09:36
С целью развития творческого потенциала молодежи, популяризации хореографического искусства, обмена опытом между танцевальными коллективами в областном центре в городе Костанай...
15.05.2025 09:22
12-13 мая в городе Костанай состоялись соревнования по волейболу в рамках областной Спартакиады среди административных и политических государственных служащих Костанайской...
15.05.2025 09:21
Мы продолжаем цикл статей об уроженцах нашего района, которые своим трудом внесли вклад в развитие разных отраслей и сферы деятельности....
15.05.2025 09:20
2025 жылдың 9 мамыр күні Тобыл кентінің орталық алаңында Ұлы Жеңістің 80 жылдығына арналған салтанатты іс-шара өтті.Іс-шара барысында Тобыл кентіндегі...
15.05.2025 09:18
Тобыл кентінде 7 мамыр - Отан қорғаушылар күніне орай мерекелік концерт өтті.Бұл іс-шарада Қазақстанның Қарулы Күштерінің 33 жылдығы мен ел...
15.05.2025 09:17
90-летний юбилей жителя села Красносельское Залиева Кандыбая совпал с празднованием Дня Великой Победы. Ранним утром 10 мая поздравить юбиляра приехали...
15.05.2025 09:16
Накануне одного из значимых государственных праздников - Дня защитника Отечества - в Доме культуры имени Елубая Умурзакова состоялся торжественный концерт,...
15.05.2025 09:14
Президент провел переговоры с Наследным принцем Абу-Даби шейхом Халедом бен Мухаммедом бен Заидом Аль НахаяномВ резиденции Акорда состоялась торжественная церемония...
15.05.2025 09:12
Все большую популярность набирают соревнования по национальным видам спорта.С целью популяризации национальной игры тогыз кумалак и развития детского творческого потенциала...
15.05.2025 09:11
В рамках реализации государственной программы, направленной на социальную защиту без барьерной среды и реализацию мероприятий дорожной карты, партия «AMANAT», комиссия...
15.05.2025 09:10
В сельских округах продолжаются отчетные встречи акима района с населением. 12 мая прошла встреча акима района Кайсара Муржакупова с жителями...
15.05.2025 09:09
9 мая 2025 года казахстанцы отметили юбилейную 80-ю годовщину Победы в Великой Отечественной войне.Этот день особенный для нашей страны, где...
14.05.2025 09:03
13 мая в районе Беимбета Майлина состоялись встречи областной ИРГ группы по разъяснению законодательства в сфере религии. Встречи прошли в...
12.05.2025 12:30
Системаа образования района Беимбета Майлина Костанайской области уверенно демонстрирует прогресс - от высокого охвата дошкольников до блестящих результатов школьников на...
12.05.2025 12:30
Қостанай облысындағы Бейімбет Майлин ауданының білім беру жүйесі сенімді түрде даму үстінде – мектепке дейінгі біліммен қамтудың жоғары деңгейінен бастап,...
08.05.2025 09:20
В районном Доме культуры села Әйет 30 апреля прошло праздничное мероприятие «Достық Шаңырағы».Мероприятие собрало вокруг себя 7 национальных культурных центров,...
08.05.2025 09:19
В преддверии празднования Дня Защитников Отечества и 9 Мая - Дня Победы в Тобольской общеобразовательной школе был проведен смотр строя...
08.05.2025 09:18
В рамках исполнения государственных программ и проектов на постоянной основе проводятся встречи с населением. По утвержденному плану работы аким района...