В Департаменте по делам госслужбы говорят, что сегодня в работе руководствуются именно этими принципами. Беседуем с руководителем Департамента Ерланом Салыкбаевым.
- Ерлан Амандыкович, в последнее время в госорганах активно внедряются принципы сервисности и клиентоориентированности. Как Вы понимаете эти термины и что они означают?
- Принципы сервисности и клиентоориентированности — это подходы, которые ставят граждан в центр всех процессов.
Важно, чтобы госорганы не только выполняли свои функции, но и делали это с максимальной эффективностью, удобством и вниманием к потребностям людей.
Клиентоориентированность означает, что мы стремимся, чтобы услуги оказывались, ориентируясь на потребности граждан, в то время как сервисность — это качество обслуживания, которое гарантирует, что каждый гражданин получит услугу на высшем уровне, быстро и без лишних препятствий.
- Как эти принципы реализуются на практике в Департаменте госслужбы?
- Одной из основных задач является восстановление прав граждан и обеспечение доступности госуслуг.
Мы работаем в проактивном формате, не дожидаясь жалоб, а принимая меры по устранению проблем на ранних стадиях.
В ходе проведенных контрольных мероприятий выявлено 323 факта необоснованных отказов, и в результате восстановлены права 274 граждан.
Кроме того, на постоянной основе ведется работа по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.
Внесено 228 предложений, из которых 86 поддержаны заинтересованными госорганами.
В рамках данной работы инициированы предложения о добавлении в реестр ряда значимых услуг, что стало значительным шагом в направлении упрощения взаимодействия граждан с госорганами.
Так, в мае 2024 года включены услуги: «Установление опеки или попечительства над недееспособными или ограниченно дееспособными совершеннолетними» и «Выдача разрешения на распоряжение имуществом, снятие пенсий, пособий, социальных выплат, поступивших на счет недееспособного лица, а также на отчуждение имущества граждан, признанных недееспособными или ограниченно дееспособными».
- Какие конкретные примеры работы можно привести в качестве успешных решений?
- Одним из ярких примеров является случай с сельхозтоваропроизводителем региона, который столкнулся с необоснованным отказом в предоставлении субсидий для возмещения части затрат на инвестиции в агропромышленный комплекс.
Отказ основан на отсутствии данных о технике в Государственной информационной системе субсидирования.
Однако после проверки установлено, что информация о технике предоставлена в полном объеме, а заявка дополнена действующими техническими паспортами, подтверждающими регистрацию техники.
Кроме того, благодаря действиям Департамента 4 агрария получили выплаты по субсидиям на общую сумму свыше 92 млн. тенге.
- А как решались проблемы с отказами по земельным вопросам?
-Да, действительно, земельные вопросы остаются одними из самых актуальных и проблемных.
Каждая шестая жалоба, поступающая в Департамент, касается действий или бездействий сотрудников, работающих в сфере земельных отношений.
По итогам проверок по обращениям граждан доля восстановленных прав, свобод и законных интересов услугополучателей составляет 100%, что значительно превышает стратегический показатель в 88,5%..
К примеру,7 граждан получили отказы в предоставлении земельных участков, в связи с отсутствием кворума на заседании земельной комиссии.
Однако ни Земельный кодекс, ни действующие Правила не предусматривают отказ по такому основанию.
- Были ли случаи, связанные с отказами в предоставлении других госуслуг, например, с транспортными услугами?
- Да, был случай в организации, которая подала заявление о выдаче карточки допуска на автотранспортное средство без применения иностранного разрешения.
В тот же день заявителю отправлен отказ по причине якобы отсутствующих документов.
Однако проверка показала, что все необходимые документы, в том числе цветные копии свидетельства о периодической проверке и сертификата о поверке тахографа, предоставлены.
- Какие меры предпринимаются для предотвращения подобных ситуаций в будущем?
-Мы активно занимаемся профилактической работой, направленной на повышение качества оказания госуслуг.
Агентством по делам госслужбы разработан пошаговый план под названием «Қадамдық жоспар».
В рамках этого плана регулярно проводятся обучающие семинары «Қызмет беруші мектебі» для сотрудников, оказывающих госуслуги в нашей области.
Кроме того, на базе филиала Академии госуправления при Президенте проходят семинары на тему «Ең алдымен адамдар», за текущий год обучено 99 госслужащих.
Также мы активно используем СМИ для повышения осведомленности граждан.
На телеканалах городов Костанай, Лисаковск и Аркалык выходит специальная передача «Елге қызмет», посвященная вопросам госслужбы и оказания госуслуг, в текущем году в эфир вышло 55 выпусков.
- Посоветуйте нашим читателям, что делать, если нарушили их права и законные интересы при оказании госуслуг?
- Если вы столкнулись с нарушениями, вы вправе обратиться в Департамент по адресу: ул. Касымханова, 34, тел.: 39-22-81, а также через сервисы e-Otinish, EgovKzBot2.0 и elgeqyzmet_qostanai.
28.02.2025 08:15
Больше пятнадцати лет судьба Дома культуры в селе Майское была в подвешенном состоянии. Не пощадило здание время, а юридические и документационные...
27.02.2025 13:02
В Майской модельной библиотеке прошел вечер-элегия «Песни Абая на струнах души», приуроченный к 180-летию со дня рождения великого казахского поэта...
27.02.2025 13:01
По указу Президента Республики Казахстан Касым-Жомарта Токаева, 2025 год объявлен годом рабочих профессий. Этот важный шаг направлен на повышение статуса...
27.02.2025 09:12
Тобыл кентінде тұратын әзербайжан қызы Исмаилова Севил Эйваз кызы – өз қатарластары арасында үлгілі оқушы, әрі дарынды спортшы ретінде танымал.Ол...
27.02.2025 09:11
Айгуль ТулеубаеваДень благодарности – это яркий праздник казахстанского патриотизма, единства и дружбы, ключевая цель которого – воспитание у подрастающего поколения...
27.02.2025 09:10
Разиля Шунгурбаева, культорганизаторВ этом году исполняется 30 лет со дня образования Ассамблеи народа Казахстана, занимающей особое место в укреплении межнационального...
27.02.2025 09:09
Қазақстан теміржолы көпұлтты қоғамның ерекше үлгісін көрсетіп келеді. Түрлі ұлт өкілдерінің бір мекемеде тату-тәтті еңбек етуі – еліміздегі тұрақтылық пен...
27.02.2025 09:07
В центральную районную библиотеку поступила новая литература, изданная по государственному заказу. Среди новинок – большой выбор художественной литературы современных авторов,...
27.02.2025 09:07
Тобыл кенті спорткешенінде дзюдо жаттықтырушысы, марқұм Насибов Биннат Акифұлын еске алу мақсатында дзюдодан облыстық турнирі өтті.Турнирге Биннат Акифұлының ата- анасы,...
27.02.2025 09:06
Сотрудники АО «Варваринское» совместно с представителями Тобол-Торгайской межобластной инспекции рыбного хозяйства провели ежегодную экологическую акцию – аэрацию на р. Аят....
27.02.2025 09:04
В соответствии с Указом Президента Республики Казахстан от 13 апреля 2022 года № 872 «О мерах по дебюрократизации деятельности государственного...
27.02.2025 09:03
В рамках партийного проекта «Кедергісіз келешек» районным филиалом партии «AMANAT» совместно с карьерным центром организована и проведена ярмарка вакансий для...
19.02.2025 13:55
8-9 февраля в городе Астана прошел чемпионат Республики Казахстан по легкой атлетике среди ветеранов и Первенство Республики Казахстан по легкой...
19.02.2025 13:54
Өнерлі балаларды қолдау және шығармашылық қабілеттерін дамыту мақсатында Тобыл кенті «Думан» Мәдениет үйінде дәстүрлі «Алтын микрофон-2025» вокалдық байқауы өтті.Бұл сайыс...
19.02.2025 13:53
Урок безопасности для ребят из Николаевской школы провели представителиАО «Варваринское».Для сотрудников АО «Варваринское» и школьников района уроки безопасности уже становятся...
19.02.2025 13:52
Наступивший новый 2025 год объявлен Президентом нашего государства К.Токаевым годом рабочих профессий. Главная цель проводимых мероприятий – проявить уважение и...
19.02.2025 13:44
Көшпелі концерт – өнерпаздардың елді мекендерді аралап, жергілікті тұрғындарға мәдени қызмет көрсетуі. Мұндай шаралар халықтың рухани азық алуына, ұлттық өнерді...
19.02.2025 13:43
18 ақпан – Қазақстанда көлік полициясы қызметкерлерінің кәсіби мерекесі.Бұл күн құқық қорғау органдарының осы ерекше саласының маңызды рөлін атап өтеді....